Términos y
Condiciones.

WebHexUp es una agencia digital de personas naturales o jurídicas constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en:

• Razón social / Marca: WebHexUp
• Dirección: Cra. 42 # 3 Sur 81, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: hola@webhexup.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 313 682 9935
• Sitio web: https://www.webhexup.com

WebHexUp presta servicios de marketing digital, posicionamiento en buscadores (SEO), pauta digital y diseño web para empresas en Colombia y el exterior.

El uso del sitio web webhexup.com y/o la contratación de cualquier servicio ofrecido por WebHexUp implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad vigente.

Si el cliente actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades suficientes para obligarla contractualmente.

WebHexUp ofrece, entre otros, los siguientes servicios profesionales:

• SEO: On-Page, Off-Page, técnico, local, e-commerce y optimización para IA (GEO)
• Pauta digital: Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), TikTok Ads y publicidad programática
• Diseño y desarrollo web: Sitios WordPress, landing pages de alta conversión y tiendas e-commerce
• Consultoría digital: auditorías, estrategias y formación

El alcance específico de cada servicio se define en la propuesta comercial o contrato particular suscrito entre las partes. En caso de conflicto entre estos Términos y el contrato particular, prevalecerá el contrato particular en lo específico.

4.1 Solicitud de propuesta

El cliente puede solicitar una propuesta a través del formulario del sitio web, correo electrónico o WhatsApp. WebHexUp se compromete a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4.2 Validez de la propuesta

Las propuestas comerciales emitidas por WebHexUp tienen una validez de 15 días calendario desde la fecha de envío, salvo que se indique expresamente otro plazo. Transcurrido ese período, los precios y condiciones pueden modificarse.

4.3 Perfeccionamiento del contrato

El contrato se entiende perfeccionado cuando el cliente:

• Acepta expresamente la propuesta por escrito (correo electrónico, WhatsApp u otro medio verificable), y/o
• Realiza el pago total o parcial acordado como anticipo

5.1 Precios

Los precios publicados en el sitio web son referenciales e indicativos. El valor definitivo se establece en la propuesta comercial según el alcance del proyecto, la complejidad y el mercado objetivo.

Los precios pueden expresarse en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD) según se acuerde. Para clientes en el exterior, los pagos se realizan en la moneda acordada y los impuestos aplicables corresponden a la legislación del país del cliente.

5.2 IVA y tributos

Los servicios de WebHexUp pueden estar sujetos al Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19% según la normativa tributaria colombiana vigente (Estatuto Tributario, artículos 420 y siguientes). La propuesta indicará si el precio incluye o excluye IVA.

5.3 Condiciones de pago

• Proyectos únicos (diseño web, auditorías): 50% anticipo al inicio, 50% contra entrega o según cronograma
• Servicios mensuales (SEO, pauta): pago anticipado dentro de los primeros 5 días de cada mes
• Campañas de pauta: el presupuesto de inversión publicitaria se paga directamente a WebHexUp o a las plataformas según se acuerde; la gestión se factura por separado

5.4 Mora en el pago

En caso de mora superior a 10 días calendario, WebHexUp podrá suspender el servicio sin responsabilidad. Se causarán intereses de mora a la tasa máxima legal vigente establecida por la Superintendencia Financiera de Colombia.

5.5 Facturación electrónica

WebHexUp emitirá factura electrónica de conformidad con la Resolución DIAN 000042 de 2020 y las normas que la modifiquen. El cliente acepta recibir documentos fiscales por medios electrónicos.

6.1 Obligaciones de WebHexUp

• Prestar los servicios contratados con diligencia, idoneidad y buena fe profesional
• Mantener informado al cliente sobre el avance del proyecto mediante informes periódicos
• Guardar confidencialidad sobre la información del cliente
• Designar un profesional responsable del proyecto
• Respetar los plazos acordados en la propuesta, salvo fuerza mayor o incumplimiento del cliente
• Entregar reportes mensuales con datos de Google Search Console y Google Analytics 4 para los servicios de SEO

6.2 Obligaciones del cliente

• Suministrar oportunamente la información, accesos y materiales necesarios para la prestación del servicio
• Realizar los pagos en las fechas y condiciones acordadas
• Designar un interlocutor con capacidad de toma de decisiones
• Responder solicitudes de aprobación o retroalimentación en un plazo máximo de 5 días hábiles
• No modificar el trabajo entregado sin informar previamente a WebHexUp cuando esto pueda afectar resultados
• Garantizar que los materiales e información entregados no infringen derechos de terceros

7.1 Trabajos entregados al cliente

Una vez cancelada la totalidad del precio acordado, el cliente adquiere los derechos patrimoniales de autor sobre los entregables específicamente desarrollados para él (textos, diseños, código fuente), salvo pacto en contrario.

7.2 Propiedad de WebHexUp

WebHexUp conserva la titularidad sobre:

• Metodologías, procesos, plantillas, frameworks y herramientas propietarias utilizadas en la prestación del servicio
• Know-how, bases de datos y sistemas internos
• Trabajos en desarrollo mientras no se haya pagado la totalidad del precio

7.3 Licencias de terceros

Cuando se utilicen imágenes, plugins, temas o librerías de terceros, el cliente asume la responsabilidad de mantener las licencias vigentes una vez finalizada la relación contractual.

7.4 Portafolio y referencia comercial

WebHexUp se reserva el derecho de incluir el trabajo realizado en su portafolio y mencionar al cliente como referencia comercial, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.

8.1 Naturaleza de obligación de medio

Los servicios de SEO, pauta digital y marketing digital en general constituyen obligaciones de medio, no de resultado. WebHexUp aplica las mejores prácticas de la industria, pero no puede garantizar posiciones específicas en motores de búsqueda, volúmenes de tráfico determinados ni ventas concretas.

8.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de WebHexUp ante el cliente, por cualquier causa, estará limitada al monto total pagado por el cliente en los últimos 3 meses calendario anteriores al evento generador del daño.

WebHexUp no será responsable por:

• Cambios en los algoritmos de Google, Meta, TikTok u otras plataformas
• Penalizaciones de Google derivadas de prácticas previas del cliente o de terceros
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daño emergente no previsible
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros (hosting, proveedores, plataformas)
• Resultados negativos derivados del incumplimiento del cliente de sus obligaciones
• Decisiones comerciales tomadas por el cliente basadas en los informes de WebHexUp

WebHexUp trata los datos personales de sus clientes, prospectos y usuarios del sitio web de conformidad con la normativa colombiana de protección de datos personales.

9.1 Responsable del tratamiento

WebHexUp actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recopila. Los datos se almacenan en servidores con medidas de seguridad adecuadas.

9.2 Finalidades del tratamiento

• Gestión de la relación contractual y prestación del servicio
• Facturación y cobro
• Envío de propuestas, informes y comunicaciones relacionadas con el servicio
• Marketing y comunicaciones comerciales (con consentimiento previo)
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales

9.3 Derechos del titular

El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y revocar la autorización, conforme al procedimiento establecido en la Política de Privacidad. Puede ejercer estos derechos enviando solicitud a hola@webhexup.com.

9.4 Transferencia internacional de datos

Para la prestación de los servicios, WebHexUp puede utilizar herramientas de terceros con servidores en el exterior (Google Analytics, Google Ads, Meta, HubSpot, entre otros). El cliente autoriza expresamente dicha transferencia al contratar los servicios.

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información que se intercambie durante la relación contractual, incluyendo pero no limitándose a: estrategias de negocio, datos de clientes, información financiera, metodologías propietarias y datos de campañas.

Esta obligación subsiste durante la vigencia del contrato y por un período de 3 años después de su terminación, salvo que la información sea de dominio público por causas ajenas a las partes.

WebHexUp podrá revelar información confidencial cuando sea requerida por autoridad competente mediante orden judicial o administrativa.

11.1 Duración

Los servicios mensuales de SEO y pauta tienen una duración mínima de 3 meses, salvo que la propuesta establezca otro plazo. El SEO requiere tiempo para generar resultados sostenibles; períodos inferiores no permiten medir el impacto real.

11.2 Renovación automática

Al vencimiento del período contratado, el servicio se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique su intención de no renovar con al menos 15 días calendario de anticipación.

11.3 Terminación por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato de manera anticipada por incumplimiento grave de la otra parte, previo aviso escrito con un plazo de 10 días hábiles para que la parte incumplida subsane el incumplimiento.

11.4 Terminación unilateral por el cliente

El cliente podrá terminar el contrato antes del vencimiento del período mínimo, debiendo pagar:

• Los servicios prestados hasta la fecha de terminación
• Una compensación equivalente al 50% del valor restante del período mínimo acordado

11.5 Efectos de la terminación

Al terminar la relación contractual, WebHexUp entregará al cliente todos los accesos, contraseñas y materiales que le correspondan. Las cuentas publicitarias pertenecen al cliente si fueron creadas a su nombre.

12.1 Mecanismos alternativos

Ante cualquier diferencia o controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se comprometen a intentar, en primer lugar, una solución amistosa directa. Si en un plazo de 30 días no se llega a un acuerdo, las partes podrán acudir a:

• Conciliación: ante un Centro de Conciliación debidamente autorizado en la ciudad de Medellín
• Amigable composición o arbitraje: ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia

12.2 Jurisdicción ordinaria

Para las controversias que no se resuelvan por los mecanismos anteriores, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las principales normas aplicables son:

WebHexUp se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al cliente mediante:

• Publicación de la nueva versión en webhexup.com/terminos/ con la fecha de actualización
• Notificación por correo electrónico al cliente activo, con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigencia

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no acepta los cambios, podrá terminar el contrato sin penalidad dentro de los 15 días siguientes a la notificación.

Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el cliente puede contactar a WebHexUp a través de los siguientes canales:

WebHexUp responderá las solicitudes relacionadas con estos Términos en un plazo máximo de 15 días hábiles.