WhatsApp Usernames: qué cambia en junio 2026 y cómo prepararte antes de perder leads.
Lectura: 13 min · Publicado: abril 2026 · Actualización programada: junio 2026
🚨 Fecha límite: junio 2026. WhatsApp empieza el lanzamiento por países en junio de 2026. Meta le pidió a las empresas estar preparadas antes de esa fecha. Si usas WhatsApp para ventas, atención al cliente o anuncios Click-to-WhatsApp, este cambio afecta tu CRM, tus flujos de automatización y tu capacidad de identificar leads nuevos.
WhatsApp va a dejar de compartir el número de teléfono de tus nuevos clientes de forma automática. En su lugar, recibirás un código interno llamado BSUID. Si tu CRM, tu chatbot y tus campañas están construidos sobre el número de teléfono como identificador principal — parte de ese sistema va a romperse en silencio a partir de junio de 2026. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para que eso no pase.
Confirmado por Meta Developer Docs, WABetaInfo, 360Dialog y Hubtype — y el comunicado oficial de WhatsApp a empresas vía WhatsApp Manager.
Desde el 31 de marzo de 2026, el BSUID ya aparece en los webhooks de WhatsApp Business API (360Dialog). Desde abril de 2026, el Contact Book empezó a mapear números a BSUIDs automáticamente.
Tus clientes actuales cuyo número ya tienes siguen exactamente igual. El cambio aplica solo a nuevos contactos que elijan usar username. El número de teléfono no desaparece — deja de ser obligatorio.
Recibí el comunicado oficial de WhatsApp Business la semana pasada. Lo primero que hice fue verificarlo con múltiples fuentes: la documentación de Meta para developers, los partners certificados de WhatsApp Business API como 360Dialog y Hubtype, y los reportes de WABetaInfo. Todo coincide. Este cambio es real, tiene fecha, y afecta a cualquier empresa que use WhatsApp como canal de ventas o atención al cliente en cualquier país hispanohablante — México, Argentina, España, Colombia, Chile, Perú y el resto de la región.
WhatsApp tiene más de 3,000 millones de usuarios activos. En América Latina y España es el canal de mensajería dominante para negocios. Este cambio no afecta solo a grandes corporaciones con API de WhatsApp — afecta a cualquier empresa que use WhatsApp Business y quiera que sus clientes la encuentren, le escriban y sea identificada correctamente en sus sistemas. Si usas anuncios de Meta Ads para captar leads por WhatsApp, esta guía te interesa especialmente.
Qué son los WhatsApp Usernames
y por qué los están lanzando ahora.
Los WhatsApp Usernames son identificadores únicos tipo @handle — igual que en Instagram o Telegram — que permitirán a usuarios y empresas encontrarse y escribirse en WhatsApp sin necesidad de conocer ni compartir el número de teléfono de la otra parte.
WhatsApp los está lanzando porque el número de teléfono como único identificador genera fricción y preocupaciones de privacidad que están llevando a usuarios a preferir plataformas como Telegram o Signal. Meta investigó a más de 40,000 usuarios en diez mercados y encontró que el control sobre la información personal — especialmente el número de teléfono — es una de las principales preocupaciones al usar WhatsApp (fuente: Hubtype / Meta Research). Los usernames son la respuesta estructural de Meta a esa demanda.
Para las empresas el beneficio es doble: más usuarios dispuestos a iniciar conversaciones (sin el freno de revelar su teléfono) y una identidad de marca propia y buscable dentro de WhatsApp — algo que hasta ahora no existía.
Cronograma oficial del lanzamiento:
lo que ya pasó y lo que viene.
| Fecha | Hito | Qué significa para tu empresa |
|---|---|---|
| Ene 2025 | Meta comunicó el plan a partners de WhatsApp Business API | Los BSPs certificados de WhatsApp empezaron a preparar sus integraciones |
| Nov 2025 | WhatsApp Beta Android 2.25.33.2 incluye la función en desarrollo | WABetaInfo confirmó que la función era real y estaba en avanzado desarrollo |
| Feb 16, 2026 | BSUID visible en webhooks de prueba vía Meta Dashboard | Los developers pudieron empezar a familiarizarse con el formato del identificador |
| Mar 16, 2026 | Contact Book disponible para gestionar en Business Manager | Las empresas pudieron verificar que el Contact Book estaba activado (viene ON por defecto) |
| Mar 31, 2026 | BSUID aparece en todos los webhooks en vivo | Desde esta fecha, todos los mensajes incluyen el BSUID — confirmado por 360Dialog |
| Abr 2026 | Contact Book empieza a mapear teléfonos → BSUID automáticamente | Tus clientes actuales quedan protegidos — su teléfono se mapea a su futuro BSUID sin que hagas nada |
| May 2026 | Testing: envío de mensajes vía BSUID (pendiente confirmación final) | Puedes empezar a probar flujos que usen BSUID en lugar de número |
| Jun 2026 | 🔴 Inicio de pruebas por país · Empresas pueden reclamar @username | Fecha límite de preparación — los primeros usuarios con username empiezan a llegar |
| 2H 2026 | Rollout global progresivo para usuarios y empresas | Adopción masiva — el volumen de usuarios con username crece semana a semana |
Punto clave del cronograma: el BSUID ya está en tus webhooks desde el 31 de marzo de 2026 (360Dialog). Eso significa que si tienes integración con WhatsApp Business API puedes empezar a verlo hoy mismo en tus logs. No tienes que esperar a junio para empezar a entender cómo funciona el nuevo identificador.
Qué es el BSUID:
el concepto más importante de todo este cambio.
El BSUID (Business-Scoped User ID) es el nuevo identificador que WhatsApp asigna a cada usuario dentro del contexto de cada empresa. Cuando un usuario activa un username y contacta tu empresa sin revelar su teléfono, en lugar del número de teléfono recibirás este código único.
- Es único por usuario Y por empresa: el mismo usuario tendrá un BSUID diferente con cada negocio con el que interactúe — no es un identificador universal
- Es persistente: no cambia entre sesiones. Si el usuario te escribe hoy y en tres meses, el BSUID es el mismo — puedes rastrear la relación
- Llega en el mismo lugar que el teléfono: en los webhooks de la API, donde antes llegaba el número ahora puede llegar el BSUID
- Si el usuario cambia de número, WhatsApp genera un nuevo BSUID — igual que hoy sucede con el historial de chat
- No puedes compararlo entre negocios: el BSUID de tu empresa para ese usuario es diferente al de cualquier otra empresa — privacidad por diseño
- No puedes usarlo para mensajes de autenticación: los OTP y mensajes de verificación siguen requiriendo número de teléfono obligatoriamente — confirmado en la documentación oficial de Meta
- No puedes portarlo entre cuentas: si tienes múltiples números de WhatsApp Business en tu empresa, el BSUID de una cuenta no sirve en otra
Piensa en el BSUID como una "clave de socio privada" que WhatsApp genera para cada relación usuario-empresa. Es más limitado que un número de teléfono en términos de portabilidad, pero es suficiente para mantener la continuidad de la conversación, el historial y los flujos de automatización dentro de tu propio ecosistema.
Qué cambia exactamente
para tu empresa.
Cuando un usuario que haya activado su username te escriba por primera vez, no verás su número de teléfono de forma automática. En su lugar recibirás su BSUID. Si necesitas el número para completar una transacción (envíos, pagos, verificación), WhatsApp te dará herramientas nativas para solicitarlo dentro del chat — el usuario verá un botón "Compartir información de contacto" y decidirá si lo hace.
Hasta ahora, el número de teléfono era el identificador primario en WhatsApp — el campo que vinculaba al usuario con su registro en el CRM, el dato que disparaba campañas y el ancla de cualquier flujo de servicio. A partir del rollout, necesitas un modelo de identidad bidimensional: número de teléfono Y BSUID como campos independientes en la misma ficha de cliente.
Este es el cambio positivo. A partir de junio 2026, tu empresa puede tener un @username único en WhatsApp — como @tuempresa — que los clientes podrán buscar directamente en la app para encontrarte y escribirte sin necesitar saber tu número. Las empresas con Meta Verified, Official Business Account o nombre de display verificado tendrán prioridad para reservar su username antes del lanzamiento general.
Los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) son uno de los formatos publicitarios que más crece en mercados hispanohablantes. Con el lanzamiento de usernames, una parte de los usuarios que hagan clic en tu anuncio llegarán a tu inbox sin número visible — solo con BSUID. Si tu sistema de seguimiento de leads no está actualizado para capturar BSUIDs, esos leads caerán entre las grietas sin que lo veas.
Qué NO cambia:
desmintiendo los miedos.
Los chats que ya tienes iniciados con clientes cuyo número conoces no se ven afectados. Seguirás viendo su número, podrás escribirles como siempre y la relación no cambia. El Contact Book de WhatsApp está mapeando automáticamente todos los números actuales a sus BSUIDs desde abril 2026 — si un cliente tuyo activa un username, seguirás pudiendo contactarle por su número gracias a ese mapeo en segundo plano.
El número de teléfono de tu WhatsApp Business no desaparece ni se reemplaza. El username es un complemento, no un sustituto. Los clientes que ya te tienen guardado en sus contactos te seguirán encontrando por tu número. El username añade una nueva forma de ser encontrado por clientes nuevos que no tienen tu número.
El nombre visible de tu empresa, la foto de perfil, la descripción del negocio, el catálogo y toda la información de tu perfil de WhatsApp Business no cambia. Los usuarios seguirán viendo exactamente lo mismo cuando entren a tu chat.
WhatsApp confirmó que los mensajes de autenticación — códigos de verificación, OTP, confirmaciones de identidad — continúan enviándose solo a números de teléfono. El BSUID no se usa para autenticación. Si tu negocio envía este tipo de mensajes, ese flujo no cambia.
Qué flujos se rompen
si no preparas tu sistema a tiempo.
El peligro real de este cambio no es que algo falle de forma visible y estrepitosa — es que falla en silencio. Los mensajes siguen llegando, los agentes siguen respondiendo, pero detrás del escenario el sistema pierde el hilo. Esto es lo que puede romperse:
Un usuario con username hace clic en tu anuncio CTWA y te escribe. En tu inbox llega el mensaje, pero sin número de teléfono — solo con BSUID. Si tu CRM o herramienta de seguimiento no está actualizada para capturar el BSUID, ese lead cae entre las grietas. El lead existe, está en el chat, pero no está en tu CRM. Pierdes el rastro del origen del lead y la capacidad de hacer remarketing.
Muchos chatbots de WhatsApp tienen como primer mensaje algo como "¡Hola! ¿Cuál es tu número de teléfono?" asumiendo que el usuario no lo ha compartido. Con usuarios que lleguen por username, este flujo se vuelve confuso — le estás pidiendo algo que WhatsApp ya está manejando diferente. Peor: si el bot usa el número como identificador para buscar al usuario en el CRM, el flujo completo se rompe cuando el número no está disponible.
Un cliente tuyo activa su username. Te escribe desde ese username. Tu sistema no encuentra el número de teléfono y crea un registro nuevo. Ahora tienes dos fichas del mismo cliente en tu CRM: una con su número (del pasado) y una con su BSUID (del presente). El historial se fragmenta, el equipo de ventas no ve el contexto completo y las campañas de remarketing pueden llegarle dos veces. Esto es lo que los expertos llaman "fallo silencioso" — nada revienta de forma visible, pero el daño se acumula.
Hubtype y 360Dialog confirmaron que si no adoptas el BSUID antes del rollout, dos flujos críticos se rompen silenciosamente: los mensajes entrantes de Click-to-WhatsApp y los mensajes de servicio inbound. El agente ve el mensaje en el chat, pero el sistema de tickets o el CRM no puede vincularlo a ningún registro de cliente conocido — la atención al cliente pierde contexto.
Guía de preparación paso a paso:
qué hacer antes de junio 2026.
Esta guía está organizada en 6 pasos en orden de urgencia. Aplica tanto si usas la app de WhatsApp Business como si usas la API — en cada paso encontrarás las instrucciones para ambos casos. Los primeros dos los puedes hacer hoy mismo, sin tocar código.
📱 App de WhatsApp Business
La app gratuita que instalas en tu teléfono. La usan la mayoría de pymes y emprendedores. El impacto es menor — no manejas API ni webhooks — pero igualmente debes reclamar tu @username y preparar cómo atenderás clientes sin número visible.
⚙️ WhatsApp Business API
La versión para empresas con integraciones, CRM, chatbots y campañas CTWA. El impacto es crítico — el BSUID cambia cómo identificas clientes en tus sistemas. Requiere acción técnica antes de junio.
El Contact Book es lo que protege tu base de clientes actual durante la transición. Viene activado por defecto pero debes confirmarlo. Desde abril 2026 está mapeando automáticamente los teléfonos de tus clientes a sus BSUIDs — cada día que pasa sin él es un cliente que puede quedar sin mapear.
📱 Desde la app
- Abre WhatsApp Business en tu teléfono
- Toca los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha
- Ve a Ajustes → Cuenta
- Busca la opción Privacidad → Libro de contactos o Contact Book
- Verifica que esté activado
- Si no ves esta opción todavía, actualiza la app a la versión más reciente desde la tienda
Nota: esta opción se está desplegando gradualmente — puede que aún no aparezca en tu versión
⚙️ Desde WhatsApp Manager (API)
- Ve a business.facebook.com
- En el menú lateral haz clic en WhatsApp Manager
- Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business
- Ve a Configuración de la cuenta
- Busca la sección Contact Book (Libro de contactos)
- Verifica que el toggle esté en ON / Activado y guarda
Desde el 31 de marzo de 2026 el BSUID ya aparece en los sistemas de WhatsApp Business. Si usas la app, lo verás cuando llegue un usuario con username. Si usas la API, ya está en tus webhooks.
📱 Desde la app — qué verás
Cuando un usuario con username te escriba, en el chat verás su @username en lugar de su número. En el perfil del contacto aparecerá el username como identificador principal. No necesitas hacer nada técnico — WhatsApp lo muestra automáticamente.
Lo que sí debes preparar: adapta tu forma de registrar clientes nuevos. Si anotas teléfonos en una hoja, un Excel o un CRM simple, añade una columna para el @username del cliente cuando no traiga número.
⚙️ Desde la API — dónde encontrar el BSUID
Twilio
Campo: ExternalUserId en el payload del mensaje entrante
Meta Cloud API directa
Campo: business_scoped_user_id en el objeto contacts — Meta Developer Docs
360Dialog / Wati / AiSensy
Revisa el panel de logs de tu dashboard — guía técnica completa de 360Dialog
⚙️ Cómo verificar que el BSUID llega correctamente (solo API):
- Entra al log de webhooks de tu plataforma de integración
- Abre cualquier mensaje entrante reciente (posterior al 31 de marzo 2026)
- Busca el campo
business_scoped_user_idoExternalUserId - Si ves una cadena alfanumérica larga (hasta 128 caracteres) — está llegando correctamente
- Si no lo ves, contacta a tu BSP — puede requerir actualización de configuración
El objetivo es que nunca pierdas el hilo de un cliente porque llegó sin número de teléfono. La solución varía mucho según si usas la app o la API.
📱 Si usas la app — qué hacer
Si llevas tus clientes en una hoja de cálculo, una agenda o un Excel:
- Añade una columna "Username de WhatsApp" junto a la columna de teléfono
- Cuando llegue un cliente nuevo con @username sin número, registra el @username como identificador principal
- Si más adelante el cliente comparte su número, vincúlalo a esa misma fila
- Guarda los chats de WhatsApp con el nombre del cliente como referencia — WhatsApp Business permite etiquetar chats para organizarlos por estado (lead, cliente, pedido pendiente, etc.)
Si usas las etiquetas de WhatsApp Business (Nuevos clientes, Pedido completado, etc.) — siguen funcionando exactamente igual con usuarios que tengan username
⚙️ Si usas API y CRM — qué hacer
- Añade campo BSUID en tu CRM — tipo texto, hasta 128 caracteres, indexado. En HubSpot: Configuración → Propiedades → Contactos → Crear propiedad → tipo "Texto de una línea" → nombre: BSUID de WhatsApp
- Actualiza la lógica de búsqueda: si llega con teléfono → buscar por teléfono y añadir BSUID. Si llega solo con BSUID → buscar por BSUID y crear registro si no existe
- Zoho CRM: Módulos → Contactos → Campos personalizados → Añadir campo → Texto de una línea
- Salesforce: Setup → Object Manager → Contact → Fields → New → Text (128)
- Prueba de deduplicación: simula un mensaje sin teléfono y verifica que no crea duplicado
Con la app el impacto es principalmente operativo — cómo tu equipo atiende a un cliente que llega sin número. Con la API es técnico — los flujos de chatbot que asumen que el teléfono siempre está disponible.
📱 Si usas la app — protocolo para tu equipo
Cuando llegue un mensaje de un cliente con @username sin número visible:
- No pidas el número como primer mensaje — es innecesario y genera fricción. Atiende normalmente
- Si necesitas el número para hacer una entrega o confirmar un pago, pídelo en ese momento con un mensaje natural: "Para coordinar el envío necesito tu número de teléfono ¿me lo compartes?"
- Etiqueta el chat con el nombre del cliente desde el inicio — así lo ubicas fácilmente aunque no tengas su número guardado
- Forma a tu equipo: "Si un cliente llega con @username, es un cliente normal. Trátalo igual. Solo pide el teléfono si el proceso lo requiere"
⚙️ Si usas API — auditoría de chatbot
Primer mensaje que pide teléfono → hacerlo condicional
Búsqueda en CRM solo por teléfono → añadir búsqueda por BSUID
Tickets con teléfono obligatorio → hacerlo opcional
Flujos de OTP / autenticación → no cambian nada
Si haces anuncios de Click-to-WhatsApp en Meta Ads Manager, este paso aplica independientemente de si usas la app o la API — aunque el nivel de detalle técnico es diferente.
📱 Si usas la app con anuncios CTWA
- Tus anuncios siguen funcionando exactamente igual — el usuario hace clic y te escribe
- La diferencia: algunos usuarios llegarán con @username y sin número visible en el chat
- En el primer mensaje de tu anuncio (el mensaje de bienvenida automático que configuras en Meta Ads Manager) no pidas el número — da la bienvenida y ofrece ayuda directa
- Si tu flujo de conversión requiere el número (para hacer seguimiento por llamada, por ejemplo), pídelo naturalmente más adelante en la conversación cuando el cliente ya mostró interés
- Registra todos los leads nuevos en tu hoja de seguimiento con @username cuando no tengas teléfono
⚙️ Si usas API con CTWA y CAPI
- Confirma con tu BSP que el BSUID se está enviando al CRM cuando llega un lead de CTWA — guía Invent BSP
- Actualiza los eventos de CAPI: añade el BSUID como
external_iden los eventos de conversión enviados a Meta para mantener la atribución - Actualiza audiencias personalizadas: Meta Ads Manager → Audiences → Lista de clientes → incluye columna BSUID además de teléfono al subir listas
- Asegura que el chatbot de bienvenida CTWA crea el registro en CRM usando BSUID cuando no hay teléfono disponible
- Actualiza los dashboards de leads para incluir BSUID como campo visible junto al teléfono
El último paso es el mismo para todos: asegurar tu identidad de marca en WhatsApp y verificar que todo funciona antes de que lleguen los primeros usuarios con username.
📱 Reclamar username desde la app
- Actualiza WhatsApp Business a la última versión disponible
- Ve a Ajustes → Perfil de empresa
- Cuando el botón de username esté disponible (junio 2026), aparecerá una opción "Nombre de usuario" o "Username"
- Escribe tu @nombre deseado — sin espacios, sin caracteres especiales
- Si tu primera opción no está disponible, usa la segunda de tu lista preparada
⚙️ Reclamar username desde WhatsApp Manager (API)
- Ve a business.facebook.com → WhatsApp Manager
- Selecciona tu cuenta → Perfil de empresa
- Busca la sección Username (disponible desde junio 2026)
- Si tienes Meta Verified u Official Business Account, verifica si ya tienes un username pre-reservado disponible
- Reclama tu primera opción el primer día que esté disponible
Checklist final — marca antes de junio 2026:
Cómo reclamar el username de tu marca:
hazlo antes que tu competencia.
Los usernames de empresa serán únicos — no puede haber dos negocios con el mismo handle. Lo que significa que quien llegue primero, se queda con el nombre. Si tu competidor reclama @tuempresa antes que tú, tendrás que usar una variación.
- Official Business Accounts verificadas por Meta — prioridad máxima
- Cuentas con Meta Verified (paloma azul) — acceso anticipado
- Empresas con WhatsApp Display Name verificado — pueden reservar basándose en ese nombre
- Negocios con handle de Facebook o Instagram Business vinculado — pueden reclamar ese mismo handle
- Desde WhatsApp Manager en Meta Business Suite
- Los usernames reservados y aprobados se activarán automáticamente cuando el feature se lance
- Elige un nombre simple, sin caracteres especiales y fácil de recordar — igual que un handle de Instagram
- WhatsApp compartirá más detalles sobre el proceso de reclamación cuando el feature esté disponible en tu región
Recomendación práctica: prepara ya la lista de usernames candidatos para tu marca — tu nombre principal, variaciones con guion bajo, abreviaciones — y tenlos listos para el momento en que el botón de reclamación esté disponible en tu WhatsApp Manager. La ventana de reserva anticipada es limitada.
Impacto en anuncios Click-to-WhatsApp:
el canal de leads que más crece en Latinoamérica.
Los anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) son uno de los formatos de mayor crecimiento en mercados hispanohablantes — especialmente en México, Argentina, Colombia, Chile y España. Las empresas reportan reducciones del costo por lead de hasta un 60% comparado con formularios de Meta. Este cambio las afecta directamente.
| Elemento CTWA | Situación actual | Después del lanzamiento |
|---|---|---|
| Lead que llega desde el anuncio | Siempre trae número de teléfono visible | Puede llegar sin teléfono si el usuario tiene username activo |
| Identificador del lead en CRM | Número de teléfono como campo primario | BSUID como campo primario cuando no hay teléfono |
| Atribución de conversión | Basada en teléfono para match con Meta CAPI | Necesita incluir BSUID como señal de conversión adicional |
| Flujo de chatbot de bienvenida | Puede asumir que tiene el teléfono del usuario | Debe funcionar correctamente sin teléfono disponible |
| Remarketing a leads previos | Audiencia personalizada basada en teléfonos | Audiencias deben soportar BSUID además de teléfono |
| Seguimiento de leads en pipeline | Número de teléfono como campo de búsqueda principal | Búsqueda por BSUID cuando el número no esté disponible |
La buena noticia: el BSUID es un identificador persistente. Una vez que capturas el BSUID de un lead, puedes rastrear toda su interacción futura con tu empresa en WhatsApp sin número de teléfono. El volumen de leads puede incluso aumentar porque la barrera de entrada baja — más usuarios dispuestos a escribir sin revelar su número. Para entender cómo afecta esto a la atribución de campañas, revisa nuestro artículo sobre cómo está cambiando la atribución en Meta Ads en 2026.
. El volumen de leads puede incluso aumentar porque la barrera de entrada baja: más usuarios dispuestos a escribir sin revelar su número desde el principio.Preguntas frecuentes sobre
WhatsApp Usernames 2026.
¿Los WhatsApp Usernames son obligatorios para los usuarios?
No. Los usernames son completamente opcionales. Un usuario puede seguir usando WhatsApp con su número de teléfono exactamente como lo hace hoy, sin activar ningún username. El cambio solo afecta a quienes decidan activar esta función. La adopción será gradual — no todos tus clientes activarán username de inmediato.
¿Cuándo exactamente se lanza en mi país?
WhatsApp hará un lanzamiento por fases empezando en junio de 2026 en países de prueba según WABetaInfo. El rollout global irá durante el segundo semestre de 2026. WhatsApp no ha publicado la lista oficial de países del lanzamiento inicial. La recomendación es estar preparado antes de junio independientemente de tu país, porque los flujos de API pueden recibir BSUIDs de usuarios en países de prueba incluso antes del rollout local.
¿Necesito tener WhatsApp Business API para que esto me afecte?
El impacto técnico más crítico (BSUID en webhooks, Contact Book, CTWA) aplica principalmente a usuarios del WhatsApp Business API. Si usas la app de WhatsApp Business estándar sin API, el impacto inmediato es menor — pero igualmente debes reclamar tu @username de marca cuando esté disponible para proteger tu identidad en la plataforma.
¿El BSUID reemplaza completamente al número de teléfono?
No. El número de teléfono sigue siendo el identificador principal de WhatsApp. El BSUID es un identificador adicional que se usa cuando el usuario elige no revelar su número. Ambos coexistirán. Para los usuarios que no activen username, absolutamente nada cambia — su número sigue siendo visible. Confirmado en la documentación oficial de Meta.
¿Puedo seguir haciendo remarketing a mis clientes actuales?
Sí, sin cambios para clientes cuyo número ya tienes. El Contact Book mapea automáticamente los números de tus clientes actuales a sus BSUIDs desde abril 2026 (360Dialog). Si uno de ellos activa un username, podrás seguir contactándolo por su número gracias a ese mapeo automático — siempre que tengas el Contact Book activado (está ON por defecto).
¿Qué pasa si dos empresas quieren el mismo username?
Los usernames son únicos — solo un negocio puede tener @nombre. Las empresas con cuentas verificadas (Official Business Account, Meta Verified) tienen prioridad para reclamar su username antes del lanzamiento general. Para el resto, será por orden de llegada cuando el proceso de reclamación abra en WhatsApp Manager. No se conoce aún el mecanismo de resolución de disputas para marcas similares.